Mogaz A.Ş Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Taahhüdü, Koç Topluluğu hedef ve ilkeleri doğrultusunda müşterilere verilen önemle dokuz ana prensip altında belirlenmiştir.

Şeffaflık: Şirketimiz iç ve dış müşterilere şikâyetin nerede ve nasıl değerlendireceğine ilişkin uygulamalarını web sitesi üzerinde duyurmakta, müşterilerini bilgilendirmektedir.

Erişilebilirlik: Şikâyet, soru ve istekleriniz için Mogaz Hizmet Hattı (444 5 999) ve web sayfamız (www.mogaz.com.tr) üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

Cevap verebilirlik: Şikâyet, soru ve istekleriniz hızlı bir şekilde cevaplanmakta ve sonuca ulaştırılmaktadır.

Objektiflik: Her bir şikâyet titizlikle, adil, objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilmekte, takip edilmektedir.

Ücretler: Şikâyet soru ve isteklerinizin değerlendirilmesi ve sonuca ulaşılmasında herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

Gizlilik: Müşterilerimize ilişkin her türlü kişiler bilgi gizli tutulmakta, şikâyet sahiplerinin onayı olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.

Müşteri odaklı yaklaşım: Şirket politikamız çerçevesinde müşterilerimizin şikâyet soru ve isteklerine uygulanabilir çözümler sunulmaktadır.

Hesap verebilirlik: Şikâyet, soru ve istekleriniz; kayıt altına alınmakta ve müşterilerimiz bilgilendirilmektedir.

Sürekli iyileştirme: Müşterilerimizden gelen geri bildirimler iş süreçlerimizin ürün ve hizmetlerimizin iyileştirilmesinde ve geliştirilmesinde kullanılmaktadır.

Şiketimizde müşteri şikayetleri, talep ve isteklerinin ele alınması süreci aşağıdaki gibidir.