Kalite, Çevre, İş Sağlığı Güvenliği, Müşteri Memnuniyeti Politikası :
LPG’nin temini, stoklanması, dolumu, dağıtımı ve satışında, Koç Topluluğu Hedef ve İlkeleri doğrultusunda, Entegre Yönetim Sistemleri uygulamalarına verdiği önemle;
- Tüm paydaşlarının beklentilerini en iyi şekilde yerine getirmeyi,
- Yasal mevzuat ve standartlara uygun çalışmayı esas alarak sürekli gelişmeyi,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, kaliteli, güvenilir hizmet ve ürünleri sunmayı,
- Müşteri şikâyetlerine uygulanabilir çözümler sunmayı, bu konudaki şirket taahhüdüne uygun hareket etmeyi,
- Çalışanların memnuniyetini ve bağlılığını sağlamayı,
- Toplum ve çevreye saygılı olarak çalışmayı, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı oluşturmayı, olası meslek hastalığı ve yaralanmalara karşı önleyici yaklaşımlar geliştirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
- Atıkları azaltmayı, öncelikle geri kazanımı olmak üzere bertaraf edilmesini sağlamayı,
- Yatırımların gerçekleştirilmesinde olası çevresel etkileri ve iş sağlığı güvenliği risklerini dikkate almayı,
- Küresel kaynakları korumayı ve enerji verimliliğini sağlamayı,
- İş süreçlerinin etkin yönetimini sağlamayı ve sürekli geliştirmeyi
- Tüm paydaşlarımızın faaliyetlerini yönetim sistemleri bilinci ile gerçekleştirmesi için gerekli desteği sağlamayı,
- Faaliyetleri hakkında toplumu bilgilendirmeyi
ana politikası olarak benimsemiştir.
Mogaz A.Ş.’nin bünyesindeki tüm çalışanlar Kalite, Çevre İş Sağlığı Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti politikasının esaslarını uygulamaktan, geliştirmekten ve gerekli kaynakları sağlamaktan sorumludur.
Mogaz , Koç Topluluğu değer, hedef ve stratejileri doğrultusunda belirlediği vizyon ve misyonu ışığında sürdürdüğü faaliyetlerinde , Toplam Kalite Yönetimine tam uyumu çağımızın modern ilkesi olarak benimsemiştir. Bu kararlılıkla, kaynaklarını bilinçli kullanarak, müşterilerininn, hissedarlarının ve çalışanlarının beklentilerini en yüksek ortak payda da karşılamayı amaçlamaktadır.
Satış öncesi ve sonrasında vereceği doğru ve zamanında hizmetin yanı sıra, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizi güvenle kullanmaları, kararlarında bilinçli tercihler yapabilmeleri amacıyla bilgilendirilmeleri yönündeki sürekli iletişimlerle müşterilerinin memnuniyetini önemsemektedir.
Çalışanlarının memnuniyetinin sağlanması bilinciyle, yetki, sorumluluk ve bilgiyi paylaşırken, şirket içi iletişim ve sürekli eğitim faaliyetleriyle katılımcılığı arttıracak, iş güvenliği ve işçi sağlığını ön planda tutmaktadır.
İş süreçlerinin devamlı iyileştirilmesi yönündeki çalışmalarını kararlılıkla sürdürerek , sektöründeki yenilik ve gelişmeleri faaliyetlerine yansıtarak sürekli iyileştirmeyi ilke kabul etmiştir.
Bu amaçla, Kalite Politikalarının uygulanmasından ve geliştirilmesinden , yürütülmesinden bütün Mogaz Ailesi sorumlu tutulmuştur.
Müşteri Şikayetleri Yönetimi Taahhütü
Mogaz Petrol Gazları A.Ş Müşteri Şikayetleri Yönetimi Taahhütü, Koç Topluluğu hedef ve ilkeleri doğrultusunda müşterilere verilen önemle 9 ana prensip altında belirlenmiştir.
Şeffaflık: Şirketimiz iç ve dış müşterilere şikâyetin nerede ve nasıl değerlendireceğine ilişkin uygulamalarını web sitesi üzerinde açık bir şekilde ilan etmektedir. Ayrıca ürünlerimiz üzerinde müşteri iletişim kanallarını tanımlayan bilgiler yer almaktadır.
Erişilebilirlik: Şikayet,soru ve istekleriniz için Mogaz Çağrı Merkezi (444 5 999) ve web sayfamız (www.mogaz.com.tr) üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.
Cevap verebilirlik: Şikayet, soru ve isteklerinize hızlı bir şekilde cevap verilmekte, sonuca ulaştırılmakta ve geri dönüş yapılmaktadır.
Objektiflik: Her bir şikâyet titizlikle, adil, objektif ve tarafsız şekilde değerlendirilmekte, şikayet kapatılıncaya kadar süreç periyodik olarak takip edilmektedir.
Ücretler: Şikâyet soru ve isteklerinizin değerlendirilmesi ve sonuca ulaşılmasında herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Gizlilik: Müşterilerimize ilişkin her türlü kişisel bilgi gizli tutulmakta, şikayet sahiplerinin onayı olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.
Müşteri odaklı yaklaşım: Şirket politikası ve yasal gereklilikler çerçevesinde müşterilerimizin şikayet soru ve isteklerine uygulanabilir çözümler sunulmaktadır.
Hesap verebilirlik: Şikâyet, soru ve istekleriniz; kayıt altına alınmakta ve müşterilerimiz bilgilendirilmektedir.
Sürekli iyileştirme: Müşterilerimizden gelen geri bildirimler iş süreçlerimizin ürün ve hizmetlerimizin iyileştirilmesinde ve geliştirilmesinde kullanılmakta müşteri odaklı yaklaşım gösterilmektedir.
